Ба саволҳо оид ба мусоҳиба бо маслиҳат ва маслиҳатҳо барои ҷавоб

Мундариҷа

• Кадом корфармоён мехоҳанд бидонанд
• Намудҳои саволҳои мусоҳиба
• Маслиҳатҳо барои тайёрӣ
• Саволҳо барои мусоҳиба дар бораи мизи умумӣ
• Саволҳои шахсӣ
• Саволҳои IT
• Саволҳои рафторӣ
• Саволҳои вазъиятӣ
• Андешидани калидҳо

Агар шумо барои нақши дафтари кӯмак мусоҳиба гузаронед, фаҳмидани чизи интизор шудан муфид аст. Бо ин роҳ, шумо метавонед посухҳои худро ба саволҳои маъмулии мусоҳибаи машваратӣ истифода баред, то худро дар тӯли мусоҳибаи воқеӣ худро омода ва эътимод ҳис кунед.

Кадом корфармоён мехоҳанд бидонанд

Ҳангоми мусоҳиба бо хадамоти кӯмак, номзадҳо пеш аз ҳама дар асоси ноу-хау техникӣ, қобилияти ҳалли масъалаҳо ва малакаҳои муошираташон баҳо дода мешаванд. Инчунин, азбаски мутахассисони хадамоти ёрирасон саволҳои зиёдеро тавассути почтаи электронӣ, барномаҳои чат ва телефон мегиранд, мусоҳибон одамоне меҷӯянд, ки чандир ва омодаанд дар доираи васеи масъалаҳо омода бошанд. Корманди хадамоти ёрирасон мисли он аст, ки ба саволҳои телефон ҷавоб додан ба осонӣ чун барномаи чат мавҷуд аст.

Дар ниҳоят, азбаски мушкилиҳо оид ба хадамоти дастгирии хидматҳо, саволҳо ва дархостҳои муштариён метавонанд аз мулоимӣ то дағалӣ ва оромона то ташвишовар фарқ кунанд, мусоҳибон хоҳиши номзадҳоеро доранд, ки бепоёнанд ва ҳатто дар ҳолатҳои стресс худро сард нигоҳ дошта метавонанд. Аз ин рӯ, саволҳои мусоҳибаро интизор шавед, ки ба баъзе аз ин малакаҳои муҳими хизматрасонӣ ба мизоҷон муроҷиат кунанд (ва ҳатто санҷиш кунанд).

Намудҳои саволҳои мусоҳиба

Мусоҳибон саволҳои мухталиф медиҳанд, то донанд, ки шумо малака ва таҷрибаи корро доред ё на. Баъзеҳо метавонанд саволҳои маъмулии мусоҳиба бошанд, ки аз шумо барои ягон кор дархост карда хоҳанд шуд, аз ҷумла саволҳо оид ба таърихи кор, ҷиҳатҳои қавӣ ва сусти шумо ва маҳорати шумо. Дигарон бошанд, саволҳои шахсии шумо дар бораи сифатҳои шумо вобаста ба кор вобаста хоҳанд буд. Масалан, аз шумо мепурсанд, ки шумо чӣ гуна фишорро идора мекунед, чаро шумо мехоҳед дар мизи ёрӣ кор кунед ва ғайра.

Ба саволҳои техникии шабеҳ ба “чиптаҳои душворӣ”, ки аз шумо метавонад дар иҷрои кор талаб карда мешавад, омода шавед.

Ба шумо инчунин эҳтимол аз як қатор саволҳои мусоҳибаи рафторӣ дода мешавад. Ин саволҳо дар бораи он, ки шумо корҳоеро, ки дар гузашта анҷом дода буданд, чӣ гуна ҳал кардед. Саволҳои дигар, эҳтимолан, саволҳои мусоҳибаи вазъиятӣ бошанд. Инҳо ба саволҳои мусоҳибаи рафторӣ монанданд, аммо онҳо вазъиятҳои ояндаро фаро мегиранд, на таҷрибаҳои гузаштаро.

Маслиҳатҳо барои тайёрӣ

Ҳангоми посух додан ба саволҳо ҳангоми мусоҳиба оид ба вазифаи хадамоти ёрирасон, муфид аст, ки мисолҳо оред, ки шумо чӣ гуна вазъиятҳои монандро дар ҷои кори гузашта идора кардаед. Масалан, агар аз шумо пурсида шавад, ки шумо бо зангзадаҳое, ки мушкилоти техникии худро ба онҳо расонида наметавонанд чӣ гуна рафтор мекунед, шумо метавонед ҳикояеро дар бораи он, ки шумо бо чунин мушкилот чӣ гуна муносибат кардед, нақл кунед. Ин истинодҳо ба гузашта метавонанд таҷрибаи шуморо дар мусоҳиба мустаҳкам кунанд.

Ҳангоми посух додан ба савол бо истифода аз мисоли мушаххас, усули STAR мусоҳибаро истифода баред. Вазъияте будед, тавсиф кунед, вазифаеро, ки бояд иҷро кардед, тавсиф диҳед ва амали худро барои иҷрои ин вазифа анҷом додаед (ё ҳалли ин мушкилот). Сипас, натиҷаи амалҳои шуморо тавсиф кунед.

Саволҳо барои мусоҳиба дар бораи мизи умумӣ

Машқи посух додан ба ин саволҳои маъмули хадамоти мизоҷони муштарак. То ҳадди имкон, аз таҷрибаи кории худ мисолҳо оред.

Саволҳои шахсӣ

• Хидмати аълои муштариён ба шумо чӣ маъно дорад?Беҳтарин ҷавобҳо
• Қуввати бузургтарини шумо чист? Бузургтарин заъфи шумо чист?Беҳтарин ҷавобҳо
• Дар кор дар як хадамоти ёрирасон шумо аз ҳама манфиати бештар ба даст меоред?

Маслиҳатҳо барои посух:Таъкид кардани он ки шумо ба одамон кӯмак кардан ё ҳалли мушкилотро маъқул медонед, муфид хоҳад буд. Аз ҷавобҳое, ки ба назаратон ғаразнок ё касбӣ мебошанд, канорагирӣ кунед, масалан аз лаззат гирифтани вақти тӯлони вақт.

Саволҳои IT

• Дар кадом соҳаҳои IT шумо худро мутахассис мешуморед? Беҳтарин ҷавобҳо

Маслиҳатҳо барои посух:Стратегӣ бошед! Агар шумо медонед, ки хадамоти хидмати ширкат дар атрофи як соҳа бисёр саволҳо мегирад, итминон ҳосил кунед, ки онро дар ҷавоби худ дохил кунед.

• Чӣ тавр шумо донишҳо ва малакаҳои IT-ро ҷорӣ нигоҳ медоред?

Маслиҳатҳо барои посух:Шумо метавонед дар бораи захираҳои онлайн ё ҳисобҳои медиаи иҷтимоӣ, инчунин дар бораи ҳама синфҳое, ки гирифтаед (ё ба нақша гирифтан мехоҳед) сӯҳбат кунед.

• ITIL чист? Чӣ гуна шумо ITIL-ро дар мавқеи худ дар як хадамоти ёрӣ истифода карда метавонед?
• Шумо кадом барномаҳоро барои сабти ном ва санаи занг истифода мебурдед?

Маслиҳатҳо барои посух:Барномаҳои мушаххасро номбар кунед. Ин низ метавонад муфид бошад, то таъкид ва омодагӣ ва қобилияти шуморо барои ба осонӣ гирифтани технологияҳои нармафзор таъкид кунад.

Саволҳои рафторӣ

• Дар бораи замонҳое ба ман гӯед, ки вақте ба шумо занг задан душвор буд, ки мушкилотро ба шумо фаҳмонад. Чӣ тавр фаҳмиши масъала ба даст овардед?

Маслиҳатҳо барои посух:Истифодаи техникаи STAR метавонад ба шумо ҷавоби мухтасар диҳад.

• Ба ман як вақтро ба ман нишон диҳед, ки шумо бояд маълумоти мураккабро барои содда кардани он ба шахси зангзада содда карда будед.
• Дар бораи замоне ба ман бигӯед, ки шумо бо муштарӣ ё зангзадаи хосе рӯ ба рӯ шудаед. Шумо масъаларо чӣ гуна ҳал кардед? Оё шумо коре мекардед, ки дигар хел мебудед?

Маслиҳатҳо барои посух:Кӯшиш накунед, ки саволро бо гуфтани он ки шумо ҳеҷ гоҳ бо муштарии душвор рӯ ба рӯ нашудаед, рад кунед. Ин ба назар душвор менамояд. Ба ҷои ин, диққат диҳед, ки шумо чӣ гуна иртиботро барқарор кардед ё адовати душманро мағлуб карда, ҳалли мушкилот ё фаҳмондани онро бартараф кардед.

• Дар бораи мушкилоте, ки шумо барои ҳалли он қобилияти таҳлилии шуморо санҷида будед, ба ман гӯед. Шумо кадом захираҳоро истифода бурдед?
• Дар гузашта, вақте ки шумо аз муштарӣ ё зангзананда шахсан дар бораи шумо посухи манфӣ гирифтед, шумо чӣ гуна посух додед?

Саволҳои вазъиятӣ

• Тасаввур кунед, ки касе бо мушкилии техникӣ тамос мегирад ва шумо тамоман ношиносед. Шумо вазъро чӣ гуна ҳал мекардед?
• Тасаввур кунед, ки шахси зангзада дар фаҳмидани чизе, ки шумо ба ӯ шарҳ додан мехоҳед, душворӣ мекашад. Шумо чӣ кор мекунед, то ба ӯ барои фаҳмидани шумо кӯмак расонед?
• Агар муштарӣ занг занад, ки компютераш сар намешавад, шумо чӣ тавр онро бартараф мекунед?
• Агар касе мебинад, ки пайвасти интернетии онҳо қатъ шудааст, шумо чӣ гуна мушкилотро ҳал мекунед?

Илова ба саволҳои мусоҳибаи мушаххас, ба шумо инчунин саволҳои умумӣ оид ба таърихи шуғл, таҳсилот, ҷиҳатҳои мусбат, камбудиҳо, дастовардҳо, ҳадафҳо ва нақшаҳо низ дода мешаванд. Вақтро барои таҳия ва дубора омода кардани ҷавобҳои худ ба ин саволҳо сарф кунед. Ин ба шумо барои афзудани эътимоди худ дар ҷараёни мусоҳиба мусоидат хоҳад кард.

Андешидани калидҳо

Маҳорати техникии худро нишон диҳед: Барои намоиш додани салоҳиятнокии шумо ҳам дар воситаҳои иртиботи стандартии кӯмакрасонӣ ва дар мавриди зарурӣ, дар маҳсулоти технологияҳои корфармо.

АДРЕСИ ХИЗМАТРАСОН CU: Дар бораи таҷрибаи гузаштае фикр кунед, ки шумо ҳангоми харидорони душвор рӯ ба рӯ шудаед. Шумо кадом стратегияҳоро барои иртибот бо онҳо ва ҳаллу фасли масъалаҳои онҳо истифода кардед?

Оғоз кунед: Барои тавсифи ҳолатҳое, ки шумо хадамоти ситораҳоро дар доираи як кассаи кӯмаки техникӣ пешниҳод кардед, усули вокуниши STAR-ро истифода баред.