Кори Маркази Call-ро чӣ гуна бояд ёфт

Видео: 5 РОХИ КУШОДАНИ ЛЮБОЙ ТЕЛЕФОН. IPHONE & ANDROID

Мундариҷа

Дар бораи кори Маркази тамос
Маркази тамос занг занед
Мушаххасот ва талаботҳои корӣ ба Маркази тамос
Рӯйхати корҳо дар Маркази Call Center
Талаботи ҷуғрофӣ барои кори Маркази тамос

Новобаста аз он ки шумо дар ҷустуҷӯи ҷойҳои кории тамос дар хона ё дар дафтари хишт ва оҳан, ин захираҳо метавонанд ба шумо барои дарёфт кардани ҷойҳои корӣ ва пас аз он ба кор бароянд.

Дар бораи кори Маркази тамос

Гарчанде ки ҳамаи мо тасаввур дорем, ки кори маркази занг чӣ маъно дорад, яъне гуфтугӯ бо телефон, хусусиятҳои ҳар як кор метавонад ба таври назаррас фарқ кунад. Аз ин рӯ, вақте ки шумо ҷустуҷӯи кори маркази тамос оғоз мекунед, дар бораи ин намуди кори маркази зангҳо фикр кунед:

Зангҳои воридотӣ ва зангҳои баромад - Агентҳои маркази занг метавонанд зангҳои воридотӣ ё содиротӣ ё ҳардуи онҳоро содир кунанд. Одатан, зангҳои содиротӣ зангҳои фурӯш мебошанд, дар ҳоле ки воридот фурӯхта мешавад ё нашавад.
Кори фурӯш ё ғайри фурӯш - Гарчанде ки аксар вақт телемаркетинг алоқаманд аст, ҷойҳои кории тамос ҳатман фурӯшро дар бар намегиранд. Ҷойҳо метавонанд хидматрасонии муштариён, биллинг, фармоишҳо, кафолати сифат, назарсанҷӣ ва дастгирии техникӣ бошанд. Бисёр корҳо андаке ҳардуи онҳоро фаро мегиранд. Масалан, коре, ки умдатан хидмати муштариён дорад, метавонад талаб кунад ё ҳавасманд кунад, ки агентҳо дар ҷараёни ҳамкорӣ бо муштариён аз фурӯши баъзе молҳо бархурдор шаванд.
Марказҳои занги хона ва ҷои корӣ - Гарчанде ки бисёриҳо шояд дар хона кор карданро афзал донанд, корҳои хона (ё виртуалӣ) дар маркази занг задан ба мисли ҷои корӣ чандон зиёд нестанд. Ғайр аз он, на ҳама таҷҳизоти офисӣ доранд, ки барои марказҳои зангҳои хонагӣ лозиманд ё мехоҳед сармоягузорӣ кунанд. Баъзе марказҳои хидматрасонии офисӣ ба кормандон имкон медиҳанд, ки пас аз омӯзиш ба кор дар хона гузаранд. Агар шумо фикр кунед, ки шумо мехоҳед дар хона кор кардан хоҳед, FAQ-ро ба Маркази тамосии хона хонед.
Фармоишгарони мустақил ва вазифаҳои кормандон - Ширкатҳо агентҳои маркази зангро ҳамчун пудратчиёни мустақил ва ҳамчун коргар ба кор мегиранд. Ҳар кадоми онҳо афзалиятҳо ва нуқсонҳои худро дорад. Марказҳои занги офисӣ дар офисҳо эҳтимоли бештар ҷойҳои корӣ доранд, аммо маркази занги виртуалӣ метавонад ё ба ҳар тараф роҳ ёбад. Дар бораи фарқияти ҷойҳои кори мустақилона ва шуғл хонед.
Мавқеи пурраи корӣ ва ғоибона - Азбаски марказҳои зангҳо ба доираи васеи соатҳо кор мекунанд ва коргарони зиёд доранд, бисёриҳо ҷадвалҳои пуррагӣ ва ғоибиро пешниҳод мекунанд. Инҳоянд баъзе аз корҳое, ки марказҳои занги хонагӣ дар вақти хона кор мекунанд.
Аутсорсинг ва амалиёти дохилӣ - Баъзе ширкатҳо (ба монанди Шабакаи харидории Home Shopping ё GE Retail Finance) марказҳои зангҳои худро барои дастгирии тиҷорати асосии худ роҳандозӣ мекунанд. Дигар ширкатҳо амалиёти маркази тамосро ба BPO (ба мисли Alpine Access ё Convergys), ки киро дар агентҳои хонагӣ кор мекунанд, аутсорсинг мекунанд. Агентҳое, ки дар ин амалиётҳои "ҳамҷилсозӣ" метавонанд бо муштариёни гуногун кор кунанд ва ба малакаҳои васеъ ниёз доранд.
Маркази махсуси зангҳо кор мекунад - Баъзе марказҳои зангҳо ба кормандони дорои малакаҳои махсус ниёз доранд.Малакаи маъмултарине, ки талаб карда мешавад, ин ду забон аст. Корҳои маркази тамос бо ду забон аксаран каме бештар пардохт мекунанд. Дигар малакаҳои махсусгардонидашуда, ки марказҳои занг метавонанд ба онҳо ниёз дошта бошанд, телеграфи барои ҷойҳои пиронсолон ё агентҳои литсензиякардаи корҳои суғурта доранд. Дастгирии сатҳи техникӣ дар сатҳи баланд метавонад инчунин як маркази махсуси тамос оид ба зангҳо бошад, аммо аксари корҳои асосии дастгирӣ аз ҷониби агентҳое иҷро карда мешаванд, ки аз ҷониби ширкатҳои худ малакаҳои техникӣ омӯзонида шудаанд. Инчунин, агентҳои маркази занг метавонанд ба вазифаҳои идоракунии маркази занг ворид шаванд.

Маркази тамос занг занед

Марказҳои тамос метавонанд музди кори яксоатаашонро пардохт кунанд ё танҳо вақти сӯҳбатро пардохт кунанд. Вақти гуфтугӯ сохторҳои пардохт барои як дақиқа ва як зангро дар бар мегирад. Ҷойҳои корӣ бояд ҳадди аққал музди ҳадди ақаллро пардохт кунанд, ҳатто агар дар сохтори гуфтугӯ кор кунанд. Мақомоти пудратчиёни мустақил чунин ҳимояро пешниҳод намекунанд. Маълумоти бештарро дар бораи музди воқеӣ ва сохторҳои музди кор, ба марказҳои занг задан чӣ тавр пардохт кунед.

Мушаххасот ва талаботҳои корӣ ба Маркази тамос

Талаботи ҳар як ширкат ба агентҳо вобаста ба ҷои кор ва сиёсатҳо ва амалиёти ширкатҳо фарқ мекунад. Аммо, агентҳо, одатан, бояд 18 ё калонтар ва дорои маълумоти миёна бошанд. (Бо вуҷуди ин, баъзе ширкатҳои дар хона кор, ба монанди U-Haul донишҷӯёни ҷавонтарро аз 16-сола киро мекунанд.) Баъзе ширкатҳо талабот ба он хеле камро талаб мекунанд, дар ҳоле ки баъзеҳо талаботҳои махсусгардонидашудаи кор дар маркази занг доранд. Барои маълумоти бештар, ин мақоларо бо тавсифи вазифаҳои маркази тамос ва талаботҳои агент хонед.