Агенти маркази тамос чӣ кор мекунад?
Мундариҷа
- Вазифаҳо ва масъулиятҳо ба Маркази тамос оид ба тамос
- Маркази тамос барои музди меҳнат
- Таълим, омӯзиш ва сертификатсия
- Маҳорати маркази малакаҳо ва малакаҳо
- Outlook кор
- Муҳити корӣ
- Ҷадвали корӣ
- Чӣ тавр ба даст овардани кор
- Муқоиса кардани ҷойҳои монанд
Агентҳои маркази зангҳо барои тиҷорати мухталифе кор мекунанд, ки ба муштариёни эҳтимолӣ занг мезананд ва ба зангҳои муштариён посух медиҳанд. Агар онҳо занг зананд, онҳо аксар вақт мувофиқи сценарий маҳсулот месозанд. Онҳо инчунин метавонанд муштариёни мавҷудаи тиҷоратро барои харидани хидматҳои иловагӣ дархост кунанд. Агар онҳо ба зангҳо ҷавоб диҳанд, онҳо одатан ба шикоятҳои муштариён муроҷиат мекунанд ё ба саволҳо ҷавоб медиҳанд. Онҳо дар бораи маҳсулот ва хидматҳои ширкат пешниҳодоти хуб доранд. Агентҳои маркази тамос, ки ҳардуи ин корҳоро иҷро мекунанд, ба агентҳои омехта ном бурда мешаванд ва маконе, ки кор мекунанд, маркази зангҳои омехта номида мешаванд.
Тавре ки номи кор нишон медиҳад, агентҳои маркази занг дар гурӯҳҳо дар як ҷо кор мекунанд. Одатан кори онҳо аз ҷониби касе назорат карда мешавад, ки зангҳоро гӯш карда тавонад ва онҳо интизоранд, ки дар як соат ё дар як смена ба шумораи муайяни зангҳо посух медиҳанд ё ҷавоб медиҳанд.
Вазифаҳо ва масъулиятҳо ба Маркази тамос оид ба тамос
Ин кор одатан қобилияти иҷрои вазифаҳои зеринро талаб мекунад:
- Бо муштариён тавассути телефон, почтаи электронӣ ё сӯҳбати онлайн ба таври касбӣ муошират кунед.
- Фурӯшро дархост кунед, дар бораи маҳсулот ва хидматҳо маълумот диҳед ва ё шикоятҳоро баррасӣ кунед.
- Дар муҳити нақшаи кушоди нақша кор кунед.
- Нигоҳ доштани маълумоти мизоҷон.
Кормандони маркази тамос бояд дорои садои дақиқ ва дӯстонаи телефон бошанд. Онҳо кормандони пешрафтаи ширкат мебошанд ва ба эҳсосоти муштариён ба таври сахт таъсир мерасонанд.
Маркази тамос барои музди меҳнат
Бюрои омори меҳнатии ИМА маълумоти музди меҳнатро барои агентҳои маркази тамос пешниҳод намекунад, аммо он барои кори ба ҳамин монанд намояндаи хадамоти муштариён хидмат мерасонад. Ба монанди намояндаҳои хидматрасонии муштариён, маоши агентҳои маркази зангҳо вобаста ба минтақа, ҷуғрофӣ ва шумораи солҳо дар ҷои кор фарқ мекунад.
- Музди миёнаи солона: $ 33,750 ($ 16.23 / соат)
- Top 10% маоши солона: Зиёда аз 55,310 доллар ($ 26.59 / соат)
- Поёни 10% маоши солона: Камтар аз $ 22,140 ($ 10.65 / соат)
Манбаъ: Бюрои омори меҳнатии ИМА, 2018
Таълим, омӯзиш ва сертификатсия
Шумо метавонед намояндаи маркази тамосро бо гирифтани дипломи мактаби миёна ё муодили он табдил диҳед. Аксарияти корфармоён дар ҷои кор омӯзиши худро пешниҳод мекунанд, ки метавонанд аз якчанд ҳафта то якчанд моҳ вобаста аз соҳа бошанд.
Омӯзиши агентҳои маркази занг дар соҳаи молиявӣ ва суғурта одатан васеътар буда, омӯхтани қоидаҳои ҳукуматро дар бар мегирад. Дар баъзе давлатҳо, ҷойҳои коре, ки фурӯш ё пешниҳоди маълумотро дар бораи маҳсулоти мушаххас, масалан, воситаҳои молиявӣ ва полиси суғурта пешбинӣ мекунанд, метавонанд литсензия талаб кунанд.
Маҳорати маркази малакаҳо ва малакаҳо
Агентҳои бомуваффақияти маркази зангҳо барои бомуваффақият анҷом додани кор бояд малакаҳои зеринро дошта бошанд:
- Гӯш кардани фаъол: Барои ҳалли мушкилоти мизоҷон, муҳим аст, ки агентҳои маркази тамос мушкилотро бифаҳманд. Ин танҳо дар сурати бодиққат гӯш кардани гуфтаҳои мизоҷон рӯй дода метавонад.
- Робитаи шифоҳӣ: Қобилияти ба таври дақиқ муошират кардани иттилоот ба намояндагони агентҳои занг кӯмак мекунад, ки нофаҳмиҳоро пешгирӣ кунанд.
- Тафаккури интиқодӣ ва ҳалли мушкилот: Ҳангоми кор бо муштарӣ, агентҳои маркази тамос бояд мушкилотро муайян ва ҳалли эҳтимолиро пешниҳод кунанд. Баъд онҳо тасмим мегиранд, ки кадом усул беҳтар аст ва татбиқ карда мешавад.
- Малакаҳои байнишахсӣ: Онҳо бояд талабот ва ангезаҳои муштариёнро бифаҳманд, бо онҳо гуфтушунид кунанд ва онҳоро бовар кунонанд.
- Тавоноӣ: Ба агентҳои маркази тамос, ки маҳсулот мефурӯшанд, бояд шахсе, ки ба ӯ занг задааст, то он даме, ки фурӯшҳои худро фурӯшад, нигоҳ дорад.
- Истодагӣ ва сабр: Онҳо ҳангоми занги фурӯш ба зудӣ радкуниро канор мегузоранд ва бо одамони сабр ба ҳангоми посух додан ба зангҳои муштариён бо шикоятҳо сабр кунанд.
Outlook кор
BLS пешгӯӣ мекунад, ки шумораи ҷойҳои корӣ оид ба хизматрасонӣ ба мизоҷон аз соли 2016 то 2026 бо суръати 5% афзоиш меёбад.
Муҳити корӣ
Маркази тамос метавонад серодам ва ғавғо бошад, аз ин рӯ агентҳо бояд садоҳои одамони дигареро, ки дар атрофи онҳо сухан мегӯянд, танзим кунанд. Онҳо набояд вақти зиёдеро дар телефон ё муошират бо муштариён тавассути истифодаи почтаи электронӣ ё сӯҳбати онлайн фаромӯш кунанд.
Ҷадвали корӣ
Корҳои агентҳои тамос метавонад рӯзи корӣ ё ғоибона бошад. Агентҳо одатан ҳадди аққал чанд соат дар шомҳову шабона ва рӯзҳои истироҳат ва ид кор мекунанд.
Чӣ тавр ба даст овардани кор
АБДУЛЛОЕВ
CustomerServiceJobs.com ва CustomerServiceCrossing рӯйхат дар соҳаи марбут ба хидмати муштариён.
ҶАВОБ ВА ОЗОДИ МАРДУМРО НИШОН ДИҲЕД
Резюме ва номаи сарпӯшиеро эҷод кунед, ки қобилияти шуморо барои мӯътадил ва муомила кардан бо муштариён самаранок мебозад.
ҶАВОБ РОЗИ САВОЛҲОИ МАҲСУЛОТИ МУСОҲИБА
Бисёре аз ин саволҳо ҳангоми сӯҳбат бо кормандони кадрҳо ва роҳбарони киро ба миён меоянд. Ин саволҳо ва роҳҳои ҷавоб доданро, ки мусоҳибаи шуморо ба ҳайрат меоранд, баррасӣ кунед.
Муқоиса кардани ҷойҳои монанд
Одамоне, ки мехоҳанд агентҳои маркази тамос бошанд, метавонанд инчунин вазифаҳои зеринро баррасӣ кунанд. Рақамҳои овардашуда маоши миёнаи солона мебошанд:
- Қабулгоҳ: $29,140
- Консьерж: $30,400
- Мудири манзил: $53,390
Манбаъ: Бюрои омори меҳнат, 2018с
